TERMINOS Y CONDICIONES
1. Política de Envíos y Entregas
Sabemos que esperas con emoción tus productos para continuar con tu rutina de cuidado natural. Por eso, trabajamos con dedicación para que tus pedidos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible.
- Tiempos de entrega:
- Bogotá: Nuestras entregas locales se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y selección del modo de envió.
- Envíos Nacionales (Resto de Colombia): Para el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y la logística de nuestras transportadoras aliadas.
- Envío Gratuito: ¡Queremos premiar tu elección por un consumo consciente! Todas las compras iguales o superiores a $200.000 disfrutan de envío totalmente gratuito a cualquier destino dentro del territorio nacional, por lo que te invitamos a escoger la opción de Gratis. Para compras inferiores a este valor, el costo del flete se calculará automáticamente en la pantalla de pago según tu ubicación.
- Condiciones adicionales: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pago es verificado y aprobado. Es importante tener en cuenta que, en situaciones excepcionales de fuerza mayor (como alteraciones en el orden público, cierres viales o condiciones climáticas extremas), los tiempos de entrega por parte de la transportadora podrían sufrir modificaciones ajenas a nuestro control. En todo caso, siempre estaremos monitoreando tu paquete.
2. Política y Términos de Pago
Tu seguridad financiera es tan importante para nosotros como el cuidado de tu piel. En ELIXORA garantizamos transacciones blindadas y confiables a través de las siguientes opciones:
- Pagos con Tarjetas y Medios Electrónicos: Utilizamos la pasarela de pagos segura Mercado Pago (que opera bajo los mismos estrictos estándares de seguridad y privacidad del mercado latinoamericano). A través de esta plataforma, puedes utilizar todas las formas de pago habilitadas (tarjetas de crédito, débito, PSE, etc.).
- Privacidad Financiera: Nuestra tienda no recauda, no visualiza y no almacena en ningún momento información financiera sensible, como números de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento, códigos de seguridad o claves bancarias. Todo el proceso de cifrado y validación lo realiza directamente la pasarela de pagos, garantizando una protección total de tus datos.
- Pagos Personalizados (Nequi y Llave Bre-B): Si prefieres un trato más directo, ponemos a tu disposición nuestras líneas para transferencias. Al seleccionar esta opción al finalizar tu compra, deberás realizar la transferencia por el valor total de tu pedido.
- Confirmación: Para que podamos procesar y despachar tu pedido, es requisito indispensable enviar el comprobante de la transacción exitosa a nuestra línea oficial de WhatsApp. Una vez nuestro equipo verifique el ingreso del dinero a nuestras cuentas, te confirmaremos el despacho de tu paquete de inmediato.
3. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas-Data)
En ELIXORA valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al compartirnos tu información. En estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y 1081 de 2015 sobre la protección de datos personales en Colombia, te informamos lo siguiente:
- Uso de la información: Los datos personales que nos proporcionas (nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico) serán recolectados y almacenados de forma segura con el propósito exclusivo de:
- Procesar, facturar y despachar tus pedidos correctamente.
- Brindarte un excelente servicio de atención y asesoría al cliente.
- Enviarte información relevante sobre el estado de tu compra, así como (si nos das tu consentimiento) noticias sobre nuevos productos formulados sin elementos nocivos, promociones o contenido de valor sobre bienestar.
- Tus Derechos: Como titular de la información, tienes derecho en todo momento a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos. Para ejercer este derecho, simplemente debes enviarnos una solicitud formal a nuestro correo electrónico de atención al cliente o a nuestro WhatsApp oficial, y procesaremos tu requerimiento dentro de los plazos estipulados por la ley. Prometemos no ceder ni comercializar tus datos con terceros no autorizados.
4. Política de Registro de Datos y Creación de Cuenta
Para facilitar tus futuras compras, gestionar tus direcciones y llevar un historial de tus productos favoritos, nuestra página te ofrece la opción de registrarte y crear una cuenta de usuario.
- Veracidad de los datos: Al registrarte o realizar una compra, te comprometes a proporcionar información exacta, actual y verdadera. ELIXORA no se hace responsable por retrasos o pérdidas de paquetes derivados de errores en la dirección de entrega o datos de contacto proporcionados incorrectamente durante el registro.
- Seguridad de la cuenta: El manejo y la confidencialidad de tu contraseña son de tu exclusiva responsabilidad. Te recomendamos crear una clave segura y no compartirla. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta será asumida como autorizada por ti. Si detectas algún uso no autorizado de tu perfil, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato para tomar las medidas de bloqueo preventivo necesarias.
5. Política de Devoluciones y Garantías-Compromiso y Transparencia
En nuestra tienda, cada producto ha pasado por una curaduría técnica de más de 10 años para asegurar que recibas bienestar real. Entendemos que el camino hacia lo natural es un proceso de aprendizaje, y queremos acompañarte con honestidad. Al ser distribuidores de marcas de alto rigor técnico, nuestra política se alinea con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011) y con los protocolos de seguridad de nuestros productores aliados.
Al respecto se procederá así para estos casos:
1. Novedades en la Entrega (Reporte Inmediato)
Entendemos que la perfección en la logística es clave para su bienestar.
- Producto Erróneo: Si recibes un producto diferente al solicitado, asumiremos el 100% de los costos de flete. Gestionaremos la recolección y el envío del producto correcto sin cargos adicionales.
- Plazo de Reporte: Es fundamental reportar cualquier novedad (faltantes, errores o daños de transporte) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Pasado este tiempo, el pedido se considera recibido a satisfacción.
2. Cambios por Elección del Cliente
Si al recibir el producto deseas cambiarlo por otro de nuestro catálogo (ej. te equivocaste de referencia o aroma) :
- Condición Crítica: El producto debe estar totalmente sellado, en su empaque original y sin señales de uso.
- Costos: El comprador asumirá los costos de envío (retorno a bodega y nuevo despacho), así como cualquier excedente en el precio del nuevo producto seleccionado.
- Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles tras la recepción del producto para reportar esta novedad.
Validación: Una vez recibamos el producto y nuestro equipo técnico valide su perfecto estado, procederemos con el despacho del cambio.
3. El Derecho de Retracto y Bienes de Uso Personal
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, informamos a nuestros clientes que:
- Excepción Legal: El derecho de retracto no procede para bienes de uso personal como cosméticos, jabones, cremas y accesorios de aseo (estropajos, cepillos, etc.), debido a razones de higiene y salud pública.
Nuestra Filosofía: En bienestar y dermocosmética natural, la seguridad microbiológica de las fórmulas es nuestra prioridad. Un producto despojado de su sello de seguridad no puede ser reintegrado al inventario, garantizando así que cada cliente siempre reciba un producto virgen y seguro.
4. Garantía por Calidad o Idoneidad
Como distribuidores, garantizamos que los productos que entregamos cumplen con los registros legales (INVIMA o equivalentes) y las especificaciones técnicas prometidas. Sin embargo, si el producto presenta una falla técnica (ej. válvula defectuosa, separación de fases inusual o alteración del empaque que comprometa la fórmula)
procederemos así:
- Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles tras la recepción para reportar el defecto y enviar las evidencias de este a nuestro correo electrónico o WhatsApp.
- Trámite: Evaluaremos el caso directamente con el productor para darte una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
- Solución: Si la garantía es procedente, gestionaremos el cambio por un producto en perfecto estado o la devolución del dinero. Como distribuidores, nosotros asumimos la logística de recolección en casos de falla de calidad.
5. Reacciones Adversas o Sensibilidades
Entendemos que cada piel es un universo único. Aunque seleccionamos productos con el mayor porcentaje de ingredientes naturales y sin elementos nocivos, existe una posibilidad mínima de sensibilidad individual a extractos botánicos o aceites esenciales, por lo que se debe proceder así:
- Acción Preventiva: Te invitamos a leer siempre el INCI (lista de ingredientes) y realizar una prueba de parche en el antebrazo antes de usar un producto nuevo.
- Gestión: Si presentas una reacción desfavorable, suspende el uso inmediatamente y contáctanos. Enviando a nuestro correo la descripción y las evidencias pertinentes.
- Asesoría Personalizada: No estás solo, realizaremos un acompañamiento para entender el modo de uso, la compatibilidad con otros productos de tu rutina y la adaptación de tu piel a los activos botánicos, buscando siempre la mejor solución para tu bienestar.
6. Productos que no tienen cambio
Por razones de seguridad sanitaria y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos de uso íntimo o capilar que hayan sido despojados de su sello.
- Productos en promoción o liquidación (salvo por defectos de calidad).
- Productos que presenten señales de uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto por parte del cliente (exposición al sol, calor extremo o humedad).
5. Proceso de Solicitud
Para iniciar cualquier proceso, escríbenos al Correo de Soporte o WhatsApp adjuntando:
- Número de pedido o factura.
- Registro fotográfico del estado del producto y su lote (si aplica).
- Descripción breve del motivo de la solicitud.
